『TSUTAYA DISCAS』のお試し登録を行いました
いろいろとありましたので参考までに書きます。
『TSUTAYA DISCAS』個人的にはあまりおすすめしません。というか利用には注意が必要だと感じました。
今回、このサービスがどんなものなのかを確認するために登録をしてレンタルの申し込みをしました。その際にTサイトと連携するとポイントが貯まりますとの記載があり迷わず連携しまた。
しかしなかなかレンタルの申し込みをしたのでDVDが届きません。その為、このサービスはお試しの期間はDVDが送ってこなくて有料に移行してから送ってくるのかと思って解約をしようとサイトにログインしました。すると、DVDがすでに発送されており発送の記録ではすでに客先に投函済みとの記録がありました。
それから家族に受けっとていないか確認したところ受け取っていないとの返事。そこで郵便局に確認したところちょっと期間が開いたので配達担当者もどのように配達したか覚えていないとのこと。郵便局の方からTSUTAYAに問い合わせの電話をしたところ本人ではないので何もお答えできないと言われたので是非、コールセンターに問い合わせをしてみてください。とのことでした。
ここからがたへんでした。
コールセンターに電話したところ判明したことが送付先の住所が旧の住所になっていることです。原因はTサイトと連携したことでＴサイトに登録していた引っ越し前の住所が送付先になっていること。以下コールセンターの対応を紹介します。
Aさん（最初の人）は『申しわけありません。こちらの不手際です。正しい住所を登録していただければそちらにDVDを送りますので住所の変更登録をお願いいたします。また、ご迷惑をおかけしたお詫びに無料レンタルチケット（のようなもの）を１枚プレゼンとしますので住所変更が完了したら再度ご連絡ください。』
Bさん（２番目の人）は『住所はXXXで間違いありませんか？（変更ができていなかった）ので再度変更するように指示がありました。』
Cさん（３番目の人）このあたりから話が変な方向に進みます。『間違った住所に配達されたDVDはお客様で回収してください。できなかった場合はDVDの費用を請求します。金額はXXXX円です。』
とりあえず、説明を聞いて電話をいったん切ったのですがなんとなく納得がいかず再度電話をしてみました。ここででた人はBさんでした。Aさんと話をしたいと言うとそれはできません。私が要件を聞きますの一点ばりです。仕方がないので話をすると旧の住所に届いたのはお客様のせいなのでお客様のほうでDVDを回収してください。回収できない場合はすでに案内をした通りお客様に弁償をしていただきます。とりあえず二日後にどうするか連絡ください。
こちらのせいかもと考えもしましたがまったくもって納得がいきません。郵便局の方は何度も旧住所に足を運んで荷物を探してくれるしさらに私の家にもお詫びに来てくれて弁償する費用については郵便局で負担しますといっていただき、私は最悪自分でお金を払わなくてよいということが確定しました。
そこで本日、約束の二日後でしたのでコールセンターに連絡しました。私の主張は
- 申し込み時は現住所を登録したこと。
- Tサイトとの連携をした際にかってに住所が変わったこと。（個人情報を勝手に書き変えている）
- 担当者によって対応が変わるが納得いかない。
といったものです。
今日の担当のかたは私の話をちゃんと聞いてくれて確認してきますといっていったん保留になりました。
結果はAさんの回答に近い状況で
- 弁償の必要はない
- お詫びのチケットを１枚プレゼント
というものでした。
私は満足だったのですが。お詫びのチケットはいらないので無料お試しをやめるので解約手続きをとって欲しいとお願いしました。担当のかたはお詫びを繰り返され、責任を持って手続きをしてくれると言っていただきました。私の場合はどうにかなりましたがTSUTAYA DISCASではトラブルが多くネットで報告されているようです。申し込みをされるかたはよく考えた上で自己責任で申し込みしてください。